--- title: OUEST FRANCE - expérience client unifiée | Welcome Max | UX - CX Design description: Unifier l'expérience client et l'espace personnel pour les titres du groupe - par notre agence UX image: https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/unification-de-lexpe%CC%81rience-client.jpg --- ![](https://www.welcomemax.com/hubfs/raw_assets/public/WelcomeMax_May2021/images/logo-welcome-max-symbole-seul-blanc.svg) ![OuestFrance_Logo_NB-300x156](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/OuestFrance_Logo_NB-300x156.png) Unifier l’expérience lecteur & client # Optimiser le tunnel de souscription et fusionner les espaces personnels des différents titres du groupe Client : Ouest France   –  UX design + Prototype ## Optimiser la conversion et la fidélisation du 3è quotidien de France Pour la presse en ligne, les sujets de création de compte, d’identification et de gestion des abonnements sont devenus stratégiques. Ils conditionnent l’expérience proposée aux lecteurs et  jouent un rôle clé dans la génération de revenus. 3 ##### parcours #### au coeur de la refonte +37% ##### d’abonnement #### en quelques mois 43 ##### interfaces #### optimisées sur 3 devices ## **Comment faciliter l’abonnement et renforcer l’engagement des lecteurs au quotidien ?** ### **Comment faciliter l’abonnement et renforcer l’engagement des lecteurs au quotidien ?** Le système d’abonnements Ouest France était dense et complexe à appréhender. Les offres variaient en fonction du support, de la périodicité, du ciblage, du “statut” du lecteur… ### Clarifier les offres   Améliorer la lisibilité et la présentation des offres d’abonnements, pour que chaque lecteur trouve rapidement l’offre qui lui correspond le mieux. ### Optimiser la souscription   Faire de la souscription une parenthèse dans les parcours , ne pas perturber la lecture, et ce, quel que soit le device. ### Simplifier la gestion   Fluidifier les parcours d’identification, de gestion des options et de modification du lieu de livraison, pour révéler une expérience cross canal fluide au quotidien. ![gestion des abonnements UX de Ouest France](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/UX-gestion-des-abonnements.gif "gestion des abonnements UX de Ouest France") ## Repenser la valeur de l’expérience abonné dans les parcours de milliers de lecteurs quotidiens Créer le socle d’une expérience personnalisée et durable au coeur de nombreux parcours omicanaux.   Transformer le caractère fonctionnel des actions courantes en véritable service qui comble les besoins de chaque type de lecteur. ![Repenser la valeur de l’expérience abonné](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/UX-gestion-des-alertes-1.gif "Repenser la valeur de l’expérience abonné") #### Les intérêts Ils permettent au lecteur de gérer ses centres d’intérêts et suivis de sujets d’actualités. #### Les abonnements Cette rubrique sert tout simplement à suivre l’état de ses formules (temps et éditions restants), de s’abonner et/ou changer de formule. #### La liseuse Elle centralise la bibliothèque des lecteurs. C’est l’endroit pour lire, stocker ses favoris et ses achats. ![Expérience clietn unifiée](https://www.welcomemax.com/hs-fs/hubfs/Exp%C3%A9rience%20clietn%20unifi%C3%A9e.png?width=191&height=360&name=Exp%C3%A9rience%20clietn%20unifi%C3%A9e.png "Expérience clietn unifiée") ![experience-client-unifiée](https://www.welcomemax.com/hs-fs/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20PROJETS%20-%20Cas%20clients/Ouest%20France/experience-client-unifie%CC%81e.png?width=400&height=131&name=experience-client-unifie%CC%81e.png "experience-client-unifiée") Une mission riche qui nous a permis d’intervenir à la fois sur l’architecture des offres, sur l’ergonomie du tunnel d’abonnement et sur l’expérience abonné. PLUS DE MISSIONS [![RHÔNE-ALPES TOURISME](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/rhone_alpes_tourisme_logo-2.jpg) ](https://www.welcomemax.com/work/rhone-alpes-redesign-tv-tests-utilisateurs) ## [RHÔNE-ALPES TOURISME Un média au service de la promotion de la région Auvergne-Rhône-Alpes](https://www.welcomemax.com/work/rhone-alpes-redesign-tv-tests-utilisateurs) [![ORANGE](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/Orange_Logo.jpg) ](https://www.welcomemax.com/work/orange-prototype-guerilla-tests-in-store) ## [ORANGE Stratégie UX pour les nouvelles étiquettes électroniques en boutique Orange](https://www.welcomemax.com/work/orange-prototype-guerilla-tests-in-store) [![BONOBO](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/Bonobo_Logo-1.jpg) ](https://www.welcomemax.com/work/bonobo-guerilla-tests-ab-test) ## [BONOBO Concevoir et amener à maturité 2 types de fiche produit avant un A/B test](https://www.welcomemax.com/work/bonobo-guerilla-tests-ab-test) - - Partager Newsletter Partager - - La newsletter × Recevoir la newsletter 1 inscrit = 1 arbre 🌳 [what ?](https://www.welcomemax.com/newsletter-ux#arbres)