Évaluer la réceptivité d'un nouveau programme de fidélité
Client : Sarenza – Focus groupe et co-design
Ateliers de codesign à distance
Évaluer un concept et le challenger avec ses cibles, comme un focus group mais en mieux
Avant de lancer la nouvelle version de son programme de fidélité, la marque de mode Sarenza souhaitait confronter ses concepts à des clients pour l'affiner, tant sur le fond que sur la forme.
Le concept du nouveau programme de fidélité est-il pertinent ?
Comment concevoir un programme de fidélité qui prend en compte les besoins des clients et s'insère naturellement dans les parcours ?
Une nouvelle proposition de valeur avec son identité, de nouvelles modalités relationnelles et fonctionnelles ; autant de challenges qu'il fallait confronter aux clients et prospects, pour les affiner.
Retour d'expérience
Quelles sont les éléments les plus appréciées et décriées dans les programmes de fidélité ? Est-ce une source de motivation pour faire son choix d'enseigne ?
Fondamentaux du nouveau programme
Est-ce que le système de récompense type "cagnotte" et "pallier" semble clair ? Est-il source de motivation ? Y a-t-il des points bloquants ?
Principales mécaniques
Les actions pour cumuler des points sont-elles bien comprises par les utilisateurs ? Les différentes façons de dépenser sa cagnotte sont-elles jugées convaincantes et pertinentes ?
L'univers graphique et le naming
Les pistes semblent-elles en adéquation avec la perception de la marque Sarenza qu'ont les clients et les prospects ?
2
Ateliers
clients et prospects
14
Participants
des 4 coins de la France
5
Heures de rush
analysés et traités
Une démarche aussi à but éco-responsable 🌱
Une fidélité soucieuse de l'environnement
Sarenza a pris une initiative louable en intégrant des incitations à une consommation plus éco-responsable dans son programme de fidélité.
En proposant des avantages supplémentaires aux clients engagés dans une consommation plus responsable (acheter des marques éthiques, éviter trop de retours de colis, privilégier les envois en point relais...), Sarenza les encourage à s'engager davantage dans des pratiques durables et écologiques, tout en augmentant leur engagement envers leur marque.
L'avis des utilisateurs
Les clients se sont montrés favorables à cette mesure, car ils cherchent de plus en plus à adopter des modes de vie plus responsables.
Cependant, il était important pour eux de ne pas compromettre leur expérience actuelle et de maintenir leur confort de shopping en ligne sur le site Sarenza.
En somme, la mise en place de mesures éco-responsables dans le programme de fidélité de Sarenza est un moyen efficace de répondre aux attentes des clients et de contribuer à la préservation de l'environnement.
Le nouveau programme de fidélité et sa communication ont pu être optimisés afin d'apporter plus de simplicité dans les mécanismes de récompenses.
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