Étude ethnographique sur une innovation éco-responsable
Client : Expanscience – UX Research + Co design
Comment faciliter l'adoption d'un nouveau service de rechargement, associé à un packaging éco-conçu ?
Mustela, la fameuse marque de soins de la peau pour toute la famille, a entrepris une démarche éco-responsable pour améliorer l'emprunte carbone de ses packagings.
Dans ce cadre, Mustela expérimente le principe de flacons rechargeables, en pharmacie.
La démarche environnementale de Mustela soulève différents challenges
Le vrac dans la cosmétique
Les produits en vrac/rechargement sont relativement répandus pour les produits alimentaires, et de nettoyage.
Mais les consommateurs sont-ils prêts à franchir le pas pour des produits d'hygiène ?
Un flacon en verre
Pour des raisons écologiques et d'hygiène les flacons rechargeables sont en verre (avec une pompe réutilisable).
Les utilisateurs envisagent-ils sereinement d'utiliser des flacons en verre dans leurs salles de bain, avec de jeunes enfants ?
Le circuit de rechargement
Le principe implique une organisation spécifique et potentiellement des contraintes (anticiper, laver le flacon, se déplacer avec son flacon).
Les utilisateurs sont-ils prêts à adapter leurs habitudes pour des raisons écologiques ?
Observer l'usage d'un packaging innovant
et son parcours de rechargement sur une borne en pharmacie.
Une étude ethnographique et des ateliers de co-conception à Paris et à Lyon
Un panel familial de papas et de mamans ont expérimenté le service et le nouveau packaging avec leurs enfants, pendant 2 semaines.
2
Semaines
de terrain
18
Enfants
ont testé le packaging
6
Interactions
avec les familles
Une alternance de rencontres physiques in situ, et d'échanges à distance
4 moments clés ponctuent l'expérience :
La découverte en pharmacie
Découverte du dispositif Visibilité de la borne, compréhension de sa fonction, et envie de l'utiliser
Premier remplissage grâce à la borne Confiance dans le dispositif, facilité d'usage
1er usage à la maison
Installation du produit Précautions, questions et craintes
1er Usage Qui utilise le produit ? Dans quelles conditions ? Problèmes et points positifs ?
Visite au domicile
Appropriation Evolution, modification des usages au fil du temps
Fin de flacon Anticipation de la fin du produit Préparation du rechargement
Rechargement en pharmacie
Préparation du rechargement Qui s'en occupe, à quel moment ? Comment laver le flacon sans gaspiller trop d'eau ?
Rechargement sur la borne en autonomie De la borne à la caisse, le parcours est-il fluide ?
Ateliers de co-création avec l'équipe Mustela + les utilisateurs en 4 temps
Partage de l'expérience
Idéation d'amélioration de l'expérience
Challenge du packaging et du parcours
Co-conception de la nouvelle borne
Une maquette 3D
Cette dernière étape était riche d'enseignements et nous a même permis de co-concevoir la borne "idéale" pour les utilisateurs et de la réaliser en 3D.
M. de Montgolfier, Responsable Open Innovation
"Ce que j’ai apprécié dans notre collaboration avec Welcome Max : la méthode proposée, l’approche très pragmatique et efficace, le professionnalisme et la qualité des résultats obtenus."
%20(1).webp "Découverte des Bornes Mustela en Magasin")
.jpg "Produit essayé en condition d'utilisation client")
.webp "Produit essayé avec un bébé")
.webp "Photo représentant un atelier de co-création avec l'équipe Mustela")
.webp "Recherche d'optimisation du flacon avec des post-it - Mustela")
%20(1).jpg "Photo représentant la recherche UX pour le produit mustela")
.jpg "Animation & direction du projet par Amandine Bretégnière de Welcome Max")
.webp "Timer pour test pendant le projet")
.webp "2 Flacons de Mustela")
.jpg "Xmap en postit sur Mur pour étude de projet")
.webp?width=981&height=800&name=Mustela%20dessin%20borne%20(981x800).webp "Dessins & sketch de la borne Mustela")
