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Avec l'hégémonie des plateformes de streaming et le confinement, les déplacements dans les lieux culturels font face à de nouveaux challenges.

Une étude qui éclaire l'Opéra sur différents enjeux

 

Des à priori sur l'institution Opéra de Paris

Pour les publics néophytes (qui constituent une cible importante pour que l'Opéra développe son activité) les spectacles de l'Opéra sont inaccessibles, et ils ont du mal à se projeter dans l'achat de billets.

 

Par ailleurs, il y a certains codes spécifiques qui ne sont pas maitrisés (y compris par les profils avertis) et peuvent rendre les parcours compliqués.

Actualité commerciale et offres additionnelles

La découverte et la visibilité des différentes offres et avantages restent compliquées, en particulier pour les néophytes.

 

Les services additionnels ne sont pas poussés dans les parcours, les rendant inexistants pour la plupart des cibles, malgré un réel besoin.

Ergonomie complexe entre élégance et performance

Le responsive est un principe difficile à mettre en oeuvre pour certaines fonctionnalités (visualisation de la salle, réservation des place....).


Trouver les bons codes qui répondent aux standards d'interface, mais restent haut de gamme restent un challenge.

Opéra questions-1

Une étude qualitative et quantitative

 

 

 

 

 

En quali : différents scénarios de test pour couvrir l'ensemble des parcours aussi bien sur une cible néophyte qu'experte.

 

 

En quanti : Un questionnaire en ligne pour confirmer les insights du quali.

 

 

 
opera schema

Une méthodologie en 4 étapes 

Opera personnas

Personas

Définition des 5 personas principaux sur la base des données CRM off et online, ainsi que de leurs parcours type pour préparer les tests.

Tests utilisateurs

Réalisation de 25 entretiens à distance sur PC et mobile avec un public français et américain.

Opéra-4
Opera Test Utilisateur

Questionnaire quantitatif

Questionnaire en ligne auprès de 1600 répondants pour confirmer les irritants et les pistes d'optimisation.

Analyse et recommandation

Analyse croisée des insights récoltés en quali et en quanti, recommandations d'optimisations à mettre en oeuvre à court et moyen terme.

Opera Test Utilisateur (3)

Des parcours variés, avec différentes clés d'entrée

et attentes en fonction des profils

 

 

Achat de billets spectacle
avec un enjeu de compréhension des tarifs et de choix des places.

Achat d'abonnement
avec une complexité sur le "paramètrage" de l'abonnement.

Achat de billets visite
avec un enjeu de rapidité et des potentiels freins liés à la création de compte.

Opéra Parcours

25

Entretiens

5 participants par personas, de 25 à 60 ans.

1600

Répondants

pour le questionnaire en ligne

2

Continents

Europe et Amérique

 

Une mission qui s'est achevée par une expérience #IRL à l'Opéra pour toute l'équipe projet Welcome Max.

Opera qr code
Opera scène (1)
Opera ecran

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