--- title: OPERA - Etude billetterie en ligne | Welcome Max | UX - CX Design description: Un projet d'étude et de test sur les parcours de réservation à l'Opéra National de Paris - par notre agence UX Research image: https://www.welcomemax.com/hubfs/Op%C3%A9ra%20de%20Paris/Opera%20entr%C3%A9e.webp --- ![](https://www.welcomemax.com/hubfs/raw_assets/public/WelcomeMax_May2021/images/logo-welcome-max-symbole-seul-blanc.svg) ![Opera_Logo_NB_small](https://www.welcomemax.com/hubfs/Logo%20client%20%20new/Opera_Logo_NB_small.png) # Analyser et améliorer le parcours billetterie en ligne Client : Opéra National de Paris   –  Test Utilisateur ## Comment faciliter l'achat de billets/abonnements, et développer la vente de services additionnels ? Avec l'hégémonie des plateformes de streaming et le confinement, les déplacements dans les lieux culturels font face à de nouveaux challenges. ## **Une étude UX qui éclaire l'Opéra sur différents enjeux**   #### Des à priori sur l'institution Opéra de Paris Pour les publics néophytes (qui constituent une cible importante pour que l'Opéra développe son activité) les spectacles de l'Opéra sont inaccessibles, et ils ont du mal à se projeter dans l'achat de billets.   Par ailleurs, il y a certains codes spécifiques qui ne sont pas maitrisés (y compris par les profils avertis) et peuvent rendre les parcours compliqués. #### Actualité commerciale et offres additionnelles La découverte et la visibilité des différentes offres et avantages restent compliquées, en particulier pour les néophytes.   Les services additionnels ne sont pas poussés dans les parcours, les rendant inexistants pour la plupart des cibles, malgré un réel besoin. #### Ergonomie complexe entre élégance et performance Le responsive est un principe difficile à mettre en oeuvre pour certaines fonctionnalités (visualisation de la salle, réservation des place....). Trouver les bons codes qui répondent aux standards d'interface, mais restent haut de gamme restent un challenge. ![Image d'un client qui se pose des questions sur on test](https://www.welcomemax.com/hubfs/CAS%20-%20Clients/Op%C3%A9ra%20de%20Paris/Op%C3%A9ra%20questions-1.webp "Image d'un client qui se pose des questions sur on test") ## Une étude Journal de bord qualitative et quantitative           En quali : différents scénarios de test pour couvrir l'ensemble des parcours aussi bien sur une cible néophyte qu'experte.     En quanti : Un questionnaire en ligne pour confirmer les insights du test utilisateur quali.       ![Opera schema 1](https://www.welcomemax.com/hubfs/Opera%20schema%201.png "Opera schema 1") ## Une étude UX en 4 étapes  ![Persona de l'Opéra pour l'étude UX](https://www.welcomemax.com/hubfs/Op%C3%A9ra%20de%20Paris/Opera%20personnas.webp "Persona de l'Opéra pour l'étude UX") #### Personas Définition des 5 personas principaux sur la base des données CRM off et online, ainsi que de leurs parcours type pour préparer les tests. #### Tests utilisateurs Réalisation de 25 entretiens à distance sur PC et mobile avec un public français et américain. ![Mise en situation des test utilisateurs pour l'Opéra](https://www.welcomemax.com/hubfs/Op%C3%A9ra%20de%20Paris/Op%C3%A9ra-4.webp "Mise en situation des test utilisateurs pour l'Opéra") ![Questionnaire quantitatif pour l'optimisation](https://www.welcomemax.com/hubfs/Op%C3%A9ra%20de%20Paris/Opera%20Test%20Utilisateur.webp "Questionnaire quantitatif pour l'optimisation") #### Questionnaire quantitatif Questionnaire en ligne auprès de 1600 répondants pour confirmer les irritants et les pistes d'optimisation. ## Analyse et recommandation Analyse croisée des insights récoltés en quali et en quanti, recommandations d'optimisations à mettre en oeuvre à court et moyen terme. ![Analyse & recommandation des insights qualitatif et quantitatif](https://www.welcomemax.com/hubfs/Op%C3%A9ra%20de%20Paris/Opera%20Test%20Utilisateur%20(3).webp "Analyse & recommandation des insights qualitatif et quantitatif") ## **Des parcours variés, avec différentes clés d'entrée ** ## **et attentes en fonction des profils**     #### Achat de billets spectacle avec un enjeu de compréhension des tarifs et de choix des places. #### Achat d'abonnement avec une complexité sur le "paramètrage" de l'abonnement. #### Achat de billets visite avec un enjeu de rapidité et des potentiels freins liés à la création de compte. ![Parcours d'achats clients](https://www.welcomemax.com/hubfs/Op%C3%A9ra%20de%20Paris/Op%C3%A9ra%20Parcours.webp "Parcours d'achats clients") 25 ##### Entretiens #### 5 participants par personas, de 25 à 60 ans. 1600 ##### Répondants #### pour le questionnaire en ligne 2 ##### Continents #### Europe et Amérique ![Scène de l'opéra de Paris après expérience](https://www.welcomemax.com/hs-fs/hubfs/Opera%20sc%C3%A8ne%20(1).webp?width=300&height=300&name=Opera%20sc%C3%A8ne%20(1).webp "Scène de l'opéra de Paris après expérience") Une mission qui s'est achevée par une expérience #IRL à l'Opéra pour toute l'équipe projet Welcome Max. PLUS DE MISSIONS [![Mustela_Logo](https://www.welcomemax.com/hubfs/Mustela_Logo.png) ](https://www.welcomemax.com/work/mustela-etude-ethno) ## [MUSTELA Étude ethnographique sur une innovation éco-responsable](https://www.welcomemax.com/work/mustela-etude-ethno) [![Moet & Chandon AUdit UX](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/MoetChandon_Logo-1.jpg) ](https://www.welcomemax.com/work/moet-et-chandon-architecture-information-ux) ## [MOËT & CHANDON Audit UX pour designer une nouvelle architecture responsive](https://www.welcomemax.com/work/moet-et-chandon-architecture-information-ux) [![RoyalCanin UX marketplace](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/RoyalCanin_Logo_red.jpg) ](https://www.welcomemax.com/work/royal-canin-experience-marketplaces) ## [ROYAL CANIN Définir des guidelines pour enrichir l'expérience client sur les marketplaces](https://www.welcomemax.com/work/royal-canin-experience-marketplaces) - - Partager Newsletter Partager - - La newsletter × Recevoir la newsletter 1 inscrit = 1 arbre 🌳 [what ?](https://www.welcomemax.com/newsletter-ux#arbres)