Analyser et améliorer le parcours billetterie en ligne
Client : Opéra National de Paris – Test Utilisateur
Comment faciliter l'achat de billets/abonnements, et développer la vente de services additionnels ?
Avec l'hégémonie des plateformes de streaming et le confinement, les déplacements dans les lieux culturels font face à de nouveaux challenges.
Une étude qui éclaire l'Opéra sur différents enjeux
Des à priori sur l'institution Opéra de Paris
Pour les publics néophytes (qui constituent une cible importante pour que l'Opéra développe son activité) les spectacles de l'Opéra sont inaccessibles, et ils ont du mal à se projeter dans l'achat de billets.
Par ailleurs, il y a certains codes spécifiques qui ne sont pas maitrisés (y compris par les profils avertis) et peuvent rendre les parcours compliqués.
Actualité commerciale et offres additionnelles
La découverte et la visibilité des différentes offres et avantages restent compliquées, en particulier pour les néophytes.
Les services additionnels ne sont pas poussés dans les parcours, les rendant inexistants pour la plupart des cibles, malgré un réel besoin.
Ergonomie complexe entre élégance et performance
Le responsive est un principe difficile à mettre en oeuvre pour certaines fonctionnalités (visualisation de la salle, réservation des place....).
Trouver les bons codes qui répondent aux standards d'interface, mais restent haut de gamme restent un challenge.
Une étude qualitative et quantitative
En quali : différents scénarios de test pour couvrir l'ensemble des parcours aussi bien sur une cible néophyte qu'experte.
En quanti :Un questionnaire en ligne pour confirmer les insights du quali.
Une méthodologie en 4 étapes
Personas
Définition des 5 personas principaux sur la base des données CRM off et online, ainsi que de leurs parcours type pour préparer les tests.
Tests utilisateurs
Réalisation de 25 entretiens à distance sur PC et mobile avec un public français et américain.
Questionnaire quantitatif
Questionnaire en ligne auprès de 1600 répondants pour confirmer les irritants et les pistes d'optimisation.
Analyse et recommandation
Analyse croisée des insights récoltés en quali et en quanti, recommandations d'optimisations à mettre en oeuvre à court et moyen terme.
Des parcours variés, avec différentes clés d'entrée
et attentes en fonction des profils
Achat de billets spectacle avec un enjeu de compréhension des tarifs et de choix des places.
Achat d'abonnement avec une complexité sur le "paramètrage" de l'abonnement.
Achat de billets visite avec un enjeu de rapidité et des potentiels freins liés à la création de compte.
25
Entretiens
5 participants par personas, de 25 à 60 ans.
1600
Répondants
pour le questionnaire en ligne
2
Continents
Europe et Amérique
Une mission qui s'est achevée par une expérience #IRL à l'Opéra pour toute l'équipe projet Welcome Max.
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