Pour améliorer le parcours voyageurs de demain, l'Aéroport Marseille Provence ambitionne d'intégrer de nouveaux services au sein de l'aéroport, sur son site et son application mobile.
Une étude pour répondre
à un double challenge
![Challenge 1 Challenge 1](https://www.welcomemax.com/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20PROJETS%20-%20Cas%20clients/AMP/Challenge%201%20(2).webp)
Comment qualifier les visiteurs de l’aéroport pour leur proposer des services personnalisés et ainsi développer les ventes au sein des parcours de l’aéroport ?
![Challenge 2 Challenge 2](https://www.welcomemax.com/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20PROJETS%20-%20Cas%20clients/AMP/Challenge%202.webp)
Comment répondre aux attentes des voyageurs de demain, les transformer en clients avec des services à valeur ajoutée dans un contexte concurrentiel ?
Une phase de discovery avant de se lancer
En préalable des ateliers, une phase d'immersion à l'aéroport a été nécessaire afin de réaliser un mapping du parcours d'un voyageur, basé sur nos observations ainsi que de la data récolté.
![Carroussel aeroport Carroussel aeroport](https://www.welcomemax.com/hs-fs/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20PROJETS%20-%20Cas%20clients/AMP/Carroussel%20aeroport.webp?width=2000&height=507&name=Carroussel%20aeroport.webp)
Des focus groupes pour détailler le parcours voyageurs et évaluer l'attractivité de nouveaux concepts.
![Amp 1 Amp 1](https://www.welcomemax.com/hs-fs/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20PROJETS%20-%20Cas%20clients/AMP/Amp%201.webp?width=400&name=Amp%201.webp)
Les difficultés rencontrées lors de l'expérience voyage
Les participants ont partagé leurs frustrations et les points d'amélioration pour chaque étape de l'expérience d'un voyage au départ de l'aéroport de Marseille
![Services appréciés dans dautres aéroports Services appréciés dans dautres aéroports](https://www.welcomemax.com/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20PROJETS%20-%20Cas%20clients/AMP/Services%20appr%C3%A9ci%C3%A9s%20dans%20dautres%20a%C3%A9roports.webp)
Les services appréciés dans d'autres aéroports
Grâce à leur expérience en tant que voyageur, chacun a pu partager les meilleurs services qu'il a pu utiliser dans d'autres aéroports ou autre lieux (gare, culturel, magasin, hôtel, etc.)
![Réceptivité aux nouveaux services et vote final Réceptivité aux nouveaux services et vote final](https://www.welcomemax.com/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20PROJETS%20-%20Cas%20clients/AMP/R%C3%A9ceptivit%C3%A9%20aux%20nouveaux%20services%20et%20vote%20final.webp)
La réceptivité aux nouveaux services et vote final
Suite aux échanges, les nouveaux services ont été présentés aux participants. Leur feedback a été recueilli afin de les enrichir, puis un vote final afin de classer l'engouement et l'utilité de ces services
![AMP Slides rapport AMP Slides rapport](https://www.welcomemax.com/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20PROJETS%20-%20Cas%20clients/AMP/AMP%20Slides%20rapport.jpg)
35
Observations
lors de l'immersion sur site
20
Participants
organisés en 2 focus groupes
150
Verbatims
récoltés auprès des clients
5
Heures de vidéos
dérushées et montées
Grâce à cette étude client, les équipes de l'aéroport ont pu prioriser les nouveaux services et fonctionnalités à créer ou à implémenter dans leurs touchpoints digitaux existants.
![photo profil photo profil](https://www.welcomemax.com/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20PROJETS%20-%20Cas%20clients/AMP/photo%20profil.webp)
Emilie Lizer
Responsable Innovation & Marketing
"Ce que j’ai apprécié dans notre collaboration avec Welcome Max : la méthode proposée, l’approche très pragmatique et efficace, le professionnalisme et la qualité des résultats obtenus."
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️