--- title: Agence Design de service | Welcome Max UX - CX | Paris Lyon Marseille description: Une agence de design de service considère chaque produit, chaque point de contact comme un service. Le co-design fédére autour d’une proposition de valeur. image: https://www.welcomemax.com/hubfs/Services/Cover%20Services.jpg --- ![](https://www.welcomemax.com/hubfs/raw_assets/public/WelcomeMax_May2021/images/logo-welcome-max-symbole-seul-blanc.svg) # Design de service Dans un contexte hyper concurrentiel, il est nécessaire de considérer chaque produit et chaque touchpoint comme un service à part entière. Non pas seulement comme une interface. ![Mentoring](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/Mentoring-1.png) --- ## **Une agence design de service pour concevoir réellement customer-centric** - Imaginer de nouveaux services pour vous différencier. - Redéfinir vos services pour plus de bénéfices clients. - Repenser les parcours et mettre plus en avant vos atouts. - Adapter vos services sur de nouveaux points de contact. - Modéliser l’expérience de vos clients et les services associés. - Modéliser et challenger vos process. - Travailler en synergie avec les contributeurs et les clients. ![Photo représentant un enfant dans le but d'illustrer le design de service](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/Design_de_service_UX_CX.jpg "Photo représentant un enfant dans le but d'illustrer le design de service") --- ## Le design de service pour fédérer les acteurs du projet autour d’une proposition de valeur ##### Le service design permet de concevoir avec un équilibre entre les besoins clients et les capacités de l’entreprise. - Méthodologie co-design - Experience map et idéation - Value proposition et design guidelines - Concept de service et moodboards - Définition de parcours client omnicanal - Service blueprint design - Benchmark et best practices - Roadmap test and learn et KPI [Obtenir un devis](https://www.welcomemax.com/contactez-nous) --- ## Exemples de problématiques ou le design de service intervient. *“Quel rôle donner au mobile dans l’écosystème de nos clients?”* ``` Voir le cas Made In Design ``` *“Comment créer une expérience post achat à la hauteur de l’expérience globale et maintenir un lien de qualité avec nos clients?”* ``` Voir le cas Voyage Privé ``` *“Comment repenser nos parcours d’acquisition pour générer plus de lead et d’engagement?”* *“Quel rôle donner à ce nouvel écran dans nos parcours in-store?”* ``` Voir le cas Orange ``` *“Quelle mission donner à notre site e-commerce au regard de l’ensemble de nos outils commerciaux on/off?”* ``` Voir le cas Cegid ``` *“Comment unifier l’expérience client sur différents points de contact?”* ``` Voir le cas Ouest France ``` *“Dans notre secteur, les services sont tous les mêmes. Nous souhaitons émerger avec une expérience différenciante.”* ![Ateliers d'idéation](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/Ateliers_ideation_design_thinking_UX_CX.jpg) ![Ateliers d'ideation avec des post-it](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/Ateliers_ideation_value_UX_CX.jpg) ![Ateliers d'Experience client en agence](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/Ateliers_Experience_Map_UX_CX.jpg) ![Exemple de customer journey](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/Customer_journey_Funnel_UX_CX.jpg) ![Ateliers de Personae en agence UX](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/Ateliers_personae_design_thinking_UX_CX.jpg) ![Customer journey POUR CITROEN](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/Customer_journey_Engament_Map_UX_CX.jpg) ![User story sur un tableau en agence](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/User_story_telling_UX_CX.jpg) ![Ateliers Lean UX avec des post-it en agence](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/Ateliers_Lean_UX_design-5.jpg) - - Partager Newsletter Partager - - La newsletter × Recevoir la newsletter 1 inscrit = 1 arbre 🌳 [what ?](https://www.welcomemax.com/newsletter-ux#arbres)