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Les audit UX permettent d’améliorer les parcours et  l’expérience client  dans votre dispositif

  • Evaluer la cohérence de vos parcours sur différents canaux.

  • Comparer votre dispositif à vos concurrents ou aux standards du marché.

     

  • Auditer vos services selon des critères d’expérience ou de valeur de marque.

     

  • Simplifier et rationaliser votre dispositif.

     

  • Optimiser l’ergonomie et l’expérience de vos points de contact.

     

  • Définir et prioriser les axes d’évolution de vos services.

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Nos méthodes d’audit UX et d’ analyse omnicanal de l’expérience (CX)

Quelle que soit la spécificité de votre secteur, nous vous aidons à y voir plus clair.
  • Audit de parcours digitaux et omnicanaux
  • Audit UX et ergonomique
  • Audit d’expérience client (CX)
  • Benchmark concurrentiel et fonctionnel
  • Recommandation stratégique (Strat UX)
  • Plan d’action et méthodologie test & learn
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Exemples de problématiques où l' audit UX est un bon point de départ

“Dans notre galaxie de sites, quels sont les parcours à potentiel e-commerce?”

Voir le cas Casino

“Comment simplifier nos parcours mobile et nous concentrer sur les usages spécifiques?”

“Comment dresser un panorama de l’expérience d’achat sur nos points de contact?”

Voir le cas Daniel Jouvance

“Nous souhaitons mieux connaître les points forts de nos concurrents et être les premiers disrupteurs du secteur.”

“Comment faire de notre espace client, le point de passage central dans notre relation client?”

“Le barycentre du dispositif doit-il être orienté contenu, produits ou magasins?”

Voir le cas Carrefour

“Nous avons besoin de guidelines pour préparer notre présence sur les différentes marketplaces de la zone Asie.”

Voir le cas Royal Canin

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