--- title: User research | Welcome Max, Conseil UX - CX | Paris Lyon Marseille description: Comprenez vos utilisateurs, anticipez les tendances et optimisez l'expérience client avec nos services d'audit et recherche ux. Agence UX research experte. image: https://www.welcomemax.com/hubfs/Mustela/Etude%20UX%20-%20ethno%20rechargement.jpg --- ![](https://www.welcomemax.com/hubfs/raw_assets/public/WelcomeMax_May2021/images/logo-welcome-max-symbole-seul-blanc.svg) ## **Agence UX research**   **Research.** Design. Test. # La recherche utilisateur pour analyser les opportunités ![Utilisateur ou User dans une monde dans lequel les consommations changent](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/People_user_ux-research_corner2-kids-2.jpg "Utilisateur ou User dans une monde dans lequel les consommations changent") ### Le monde change, les modes de consommation aussi.   ### L’ UX Research permet de comprendre les comportements et d’anticiper les tendances. ## **Une offre UX research pour tout type de besoin** #### Audit, recherche utilisateur et analyse de vos données vont faire ménage.   #### **Audit UX** **et diagnostic** - Analyse de vos données - Analytics et heatmap - Benchmark UX  - Audit de dispositif - Audit UX de parcours - Audit ergonomique - Client mystère [ En savoir plus ](https://www.welcomemax.com/en/ux-cx-services/audit-and-consulting-2) #### **User research quali et quanti** - Interviews & insights - Observations in situe - Journal de bord - Groupe de discussion - Enquêtes & sondages - Tri de cartes - Tests de concept [ En savoir plus ](https://www.welcomemax.com/en/ux-cx-services/tests-and-studies) #### **User research managment** - Recherche itérative - Tests récurrents - Atomic research / OPS - Test de design system - Ecoute en continu - Dashboard & KPIX - Roadmap user centric [ En savoir plus ](https://www.welcomemax.com/en/ux-cx-services/tests-and-studies) #### **![Group 2](https://www.welcomemax.com/hs-fs/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20Page%20de%20destination/Landing%20-%20test%20utilisateur/Group%202.png?width=262&height=134&name=Group%202.png)** #### **Actions UX research ****à l’international** Observation des usages, insights et test de concept à l’international. Avec notre offre UX research, explorez vos marchés et disposez des insights clients nécessaires au dialogue avec vos partenaires et filiales. [ Nous contacter ](https://www.welcomemax.com/contactez-nous) #### **![fleches-BG_center-UX-Small](https://www.welcomemax.com/hs-fs/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20INTERFACE%20DIVERS%20(dans%20plusieurs%20pages)/IMG%20-%20visus%20Expressifs/fleches-BG_center-UX-Small.png?width=262&height=131&name=fleches-BG_center-UX-Small.png)** #### **Offre accompagnement test and learn quali/quanti** Une offre pensée pour vous aider à rester centré utilisateur du début à la fin avec l’UX research : observations et récoltes d'insights, test de concept, test d'assets, de produit et de parcours. [ Nous contacter ](https://www.welcomemax.com/contactez-nous) ## Depuis quand n’avez-vous pas dialogué avec vos clients ? ![Photo représentant des utilisateurs dont un chien](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/People_user_ux-research_cut-2.jpg "Photo représentant des utilisateurs dont un chien") #### **L’UX research à 3 moments clés dans les cycles projets** Plus d'info sur la [recherche utilisateur](https://www.welcomemax.com/recherche-utilisateur-uxr) - ** En amont** pour partir dans la bonne direction -  **En cours** **de projet** pour valider des partis pris -  **Après la production** pour optimiser l’expérience ### 40% des temps de développement est consommé pour des fonctionnalités inutiles pour les utilisateurs. ## **Nos méthodes de recherche utilisateur répondent à 4 objectifs.** ### Quel est le votre ? 1. ### **Un diagnostic UX de votre dispositif** - ** Audit UX **de votre dispositif vu de l’utilisateur avant une refonte - ** Benchmark UX** Identifier les bonnes pratiques, l’offre et les maturité de vos concurrents 2. ### **Une meilleur compréhension de vos clients** - **Insights et Personas, **un bilan des des motivations, freins et parcours de vos cibles - **Analyse de parcours : **identification des problèmes, des moments de vérité et des leviers de satisfaction 3. ### **Une source d’inspiration pour innover** - **Explorer des usages, **une tendance, pour identifier son coeur de cible et ses spécificités - **Identifier des opportunités **d’innovation ou d’optimisation de l’expérience client ou collaborateur 4. ### **Une validation des concepts et des leviers** - **Valider votre proposition de valeur, **tester des hypothèses, comparer des pistes et améliorez-les ! - **Identifier les facteurs clé d’adoption **de votre produit, et augmentez vos chances de succès rapide ![CX Research - Accor Hotels](https://www.welcomemax.com/hs-fs/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20Page%20de%20destination/Landing%20Offre%20-%20UX%20Research/Test_concepts_AccorHotels.png?width=2000&height=2000&name=Test_concepts_AccorHotels.png "CX Research - Accor Hotels") ## CX RESEARCH Plusieurs études utilisateurs évaluer la pertinence d’un nouveau service mobile pour les pro en voyage ![ÉTUDES INRERNATIONALES & EYEYTACKING - MOET HENNESY](https://www.welcomemax.com/hs-fs/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20Page%20de%20destination/Landing%20Offre%20-%20UX%20Research/EyeTracking_Londre.png?width=2000&height=2000&name=EyeTracking_Londre.png "ÉTUDES INRERNATIONALES & EYEYTACKING - MOET HENNESY") ## ÉTUDES INTERNATIONALES Plusieurs actions de test et recherche utilisateur pour comprendre le rôle du digital dans différents parcours ![Audit E-commerce - RUBIX](https://www.welcomemax.com/hs-fs/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20Page%20de%20destination/Landing%20Offre%20-%20UX%20Research/Rubix%20-%20AUDIT%20%20E-COMMERCE%20B2B%20(2)%20(1).png?width=2000&height=2000&name=Rubix%20-%20AUDIT%20%20E-COMMERCE%20B2B%20(2)%20(1).png "Audit E-commerce - RUBIX") ## AUDIT E-COMMERCE Audit quickwins des sites e-commerce France et Allemagne avant rebranding ![UX RESEARCH B2B - Placo](https://www.welcomemax.com/hs-fs/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20Page%20de%20destination/Landing%20Offre%20-%20UX%20Research/Placo.png?width=2000&height=2000&name=Placo.png "UX RESEARCH B2B - Placo") ## UX RESEARCH B2B Une étude sur tout la france qui commence par sur un salon pour mieux comprendre les attentes des pro [En savoir plus](https://www.welcomemax.com/work/placoplatre-moments-de-verite) ![Immersion en magasin - Scan Botanic](https://www.welcomemax.com/hs-fs/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20Page%20de%20destination/Landing%20Offre%20-%20UX%20Research/Scan_Botanic.png?width=2000&height=2000&name=Scan_Botanic.png "Immersion en magasin - Scan Botanic") ## IMMERSION EN MAGASIN Commencer un projet par une research en magasin avant de repenser l’application vendeur ![Étude ethno - Mustela](https://www.welcomemax.com/hs-fs/hubfs/%E2%9C%94%EF%B8%8F%20Page%20de%20destination/Landing%20Offre%20-%20UX%20Research/Audit_quickwins_Rubix-1.png?width=2000&height=2000&name=Audit_quickwins_Rubix-1.png "Étude ethno - Mustela") ## ETUDE ETHNO Plusieurs actions pour cette research utilisateur insitu afin de comprendre un nouvel usage   [En savoir plus](https://www.welcomemax.com/work/mustela-etude-ethno) ### **Dans la presse** ### Nos tribunes sur l’UX - CX research   🌳  Recevez [la newsletter ](https://www.welcomemax.com/newsletter-ux)qui plante des arbres ![Survey](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/Survey-Mag-Logo-3-150x40.png "Survey") Lors d’une interview pour Survey Magazine, nous abordons les méthodologies User Research appliquées au marketing.   [Lire dans Survey Magazine](https://www.soft-concept.com/surveymag/on-parle-de-plus-en-plus-ux-research.html) ![Forbes](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/Forbes-Logo-2-150x40.png "Forbes") Les biais cognitifs c’est le quotidien d’une agence user research. On vous explique comment être moins “sous influence”.   [Lire sur Forbes](https://www.forbes.fr/management/limiter-les-biais-dans-la-prise-de-decision-tactique-ou-strategique/) ![Photo représentant plusieurs main de différentes ethnies pour des tests utilisateurs](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/UX-research-user-research-hands-1.jpg "Photo représentant plusieurs main de différentes ethnies pour des tests utilisateurs") ### **B2B ou B2C ? ** ### Replacez vos clients au coeur du processus de décision avec nos offres UX research. ![UX-Research](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/IC_Offre-UX-Research-class-A-60x30.png "UX-Research") ## Agence UX research ## 100% de clients satisfaits - Méthodes quali et quanti - Panel précis et fiable - Des experts confirmés - Analyse et insights précis - Etudes internationales ![UX-Research](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/IC_Offre-UX-Research-Livrables-60x30.png "UX-Research") ## Des livrables clairs, ## précis et opérationnels - Rapports d’audit et de tests illustrés - Insights et synthèse des données clés - Expérience map & parcours clients - Correctifs priorisés pour action - Personas et empathie map ![UX-Research](https://www.welcomemax.com/hubfs/WelcomeMax_May2021/Image/IC_Offre-UX-3-Niveaux-60x30.png "UX-Research") ## Une offre pour ## toutes les configurations **AGILE  :  **rapide et ultra opérationnel   **CLASSIC**  **:**  dans les règles de l’art   **EXPERT  :  **pour les sujets sensibles - - Partager Newsletter Partager - - La newsletter × Recevoir la newsletter 1 inscrit = 1 arbre 🌳 [what ?](https://www.welcomemax.com/newsletter-ux#arbres)